İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. GENEL BİLGİLENDİRME
[UPUTON TEKSTİL SAN.DIŞ.TİC.LTD.ŞTİ] ("Satıcı") olarak, müşteri memnuniyetini ve yasal haklarınızı önemsiyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, tüketicilerin satın aldıkları ürünlerden cayma ve ürünleri iade etme hakları saklıdır. Aşağıdaki maddeler, www.avorwe.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iade ve değişim şartlarını düzenlemektedir.
2. CAYMA HAKKI (SEBEPSİZ İADE)
Tüketici; malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, satıcıya bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı'ya aşağıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden yazılı bildirimde bulunulması şarttır.
Bu süre zarfında aşağıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden yazılı bildirimde bulunulmadığı takdirde cayma hakkı geçersiz olacaktır.
3. İADE SÜRECİ VE KARGO
Cayma hakkının kullanılması durumunda:
a) İade edilmek istenen ürün, kutusu, ambalajı, yaka etiketi, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketlenmelidir.
b) İade edilecek ürünle birlikte size gönderilen orijinal fatura ve iade formu doldurularak (veya e-fatura çıktısı) gönderilmelidir.
c) İadeler, Satıcı'nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla yapılmalıdır.
ç) Kurumsal müşterilerimiz, iade faturası keserek, kesilen e-fatura nın bir çıktısını da iade edilecek ürün ile birlikte göndermelidir.
Anlaşmalı Kargo Firması: ARAS KARGO
Anlaşma Kodu / Müşteri No: [KARGO ANLASMA KODU]
Tüketici, iade edilecek ürünü yukarıda belirtilen anlaşmalı kargo firması ile gönderdiği takdirde "iade kargo bedeli" Satıcı tarafından karşılanacaktır.
Satıcı'nın belirttiği kargo firması dışında bir firma ile gönderilen iadelerde kargo ücreti Tüketici'ye aittir. Tüketici anlaşmalı kargo firmaları dışında da karşı ödemeli iade işlemi yaptığında, teslim alınan ürün kontrol sürecinden geçtikten sonra ürün tekrar satılabilir ise, satıcı tarafından iade alınırken ödenen kargo bedeli kesilerek, geri kalan tutar tüketiciye iade edilecektir.
İade Adresi: Mimarsinan Merkez Mah. Atayolu Sok. Emek Pırlanta Konakları A2/1 Daire:14 Büyükçekmece/İSTANBUL
4. CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER (İSTİSNALAR)
Yönetmelik gereği, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (Kişiye özel üretim, isim yazılı ürünler vb.).
b) Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi açılmış olanlardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (İç çamaşırı, mayo, kozmetik ürünleri, küpe vb.).
5. ÜCRET İADESİ
Kargoya teslim ettiğiniz ürünler depomuza ulaştığında ürünlerin 3. Madde geçen iade şartlarına uygunluğu incelenir. Ürünlerin bu şartlara uygun olması durumunda, iade tutarı 3 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılacak ve bilgisi tarafınıza mail olarak ulaştırılacaktır. İade tutarının hesabınızda gözükme süresi banka prosedürleri gereği 10 iş gününü bulabilmektedir. İade ettiğiniz ürün/ürünlerin geri ödemesi siparişte kullandığınız ödeme metodu kullanılarak iade edilir. İade işlemleri sırasında herhangi bir sorun yaşarsanız; [email protected] adresine mail gönderebilir veya 0 538 344 28 76 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayarak bilgi alabilirsiniz.
İade şartlarına uymayan ürünler, müşteri ile iletişime geçilerek kargo ücreti tüketice ye ait olmak üzere geri gönderilir.
6. AYIPLI MAL VE DEĞİŞİM
Satın alınan ürünün ayıplı (kusurlu, yırtık, bozuk vb.) çıkması durumunda, Tüketici yasal süresi içinde değişim veya iade talep edebilir. Ayıplı mal iadelerinde kargo ücreti, hangi kargo firması ile gönderilirse gönderilsin Satıcı'ya aittir. Stok durumu müsaitse değişim işlemi, aksi halde ücret iadesi yapılır.
Siparişleriniz siz değerli müşterilerimize kaliteli bir şekilde ulaştırmak adına kalite kontrol aşamaları kamera sistemlei ile kayıt altına alınmakta olup, insan unsuru olduğu için bazen gözden kaçabilmektedir.
7. İLETİŞİM BİLGİLERİ
İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Firma Unvanı: UPUTON TEKSTİL SAN.DIŞ.TİC.LTD.ŞTİ.
Telefon: 0 538 344 28 76
E-posta: [email protected]
Adres: Mimarsinan Merkez Mah. Atayolu Sok. Emek Pırlanta Konakları A2/1 Daire :14 Büyükçekmece/İSTANBUL